海尔李华刚：决定成败的关键是我们与用户的距离

你是否也被这些事情困扰过：买了嵌入式冰箱却做不到严丝合缝；冷冻过的肉化冻之后会流血水；洗干组合普遍偏高需要踩小板凳操作；深夜下班到家想洗个热水澡还要等热水……如今，这些问题都随着科技发展得到了解决。生活越来越美好的背后，其实是无数研发人夜以继日的攻坚克难。

企业的研发团队是科技创新的核心资产，要实现科技的引领，其背后一定是“人的引领”。4月28日，海尔智家在青岛召开以“生态引领 科技护航”为主题的全球研发创新大奖颁奖大会，这是其第五年举办该大会。现场，海尔智家对优秀科技项目及研发人员进行了表彰。

正如海尔智家总裁李华刚在会上所言：“现在是用户的时代，决定企业成败的关键是我们与用户的距离。”而本次表彰大会，就是以用户为导向，来评选被用户认可的科技创新项目。

从用户出发，让科技有生活的味道

海尔智家能够收获市场、行业、用户的赞许褒奖，离不开所有研发人的辛勤耕耘。海尔智家现已在全球拥有超过2万名研发人员，根据行业公开数据显示，其人员数量属行业最多。李华刚在大会现场表示：要增强用户的体验，就要让科技更有“生活的味道”、更懂用户。而这也是海尔研发人始终坚持的创新初心。

就拿在亚洲市场很受欢迎的洗干组合来说。传统的洗干组合高度普遍在1.89米，男性操作还好，女士用起来往往就要踮着脚甚至踩着板凳，很不方便。对此，海尔智家整合优质研发力量，专门针对亚洲女性身高研发了150cm高的中子和美洗干护理机，为亚洲女性“搬走小板凳”。上市不到半年，就有50595台中子和美进入了用户家庭，带领卡萨帝洗衣机在2万元以上市场份额达到91.5%。

其实像中子和美这样的颠覆性科技成果还有很多。比如能让冻肉30天依旧新鲜的全空间保鲜冰箱、实现71米丝绸烘干不缠绕的干衣机、能给自己洗澡的空调、可以语音急救的热水器等等。每一项科技都为用户生活带来惊喜。

而除了重视用户需求，海尔智家的全球研发人还实现了24小时不间断研发。如从根源上彻底消除异味的美国GEA大滚筒洗衣机，就是协同了美国、欧洲、韩国、印度、中国等多个国家，实现滚筒机份额由行业第七跃升至第三。这也契合了李华刚在现场所说的：研发的价值是将技术变为产品与方案，最终在市场上变为生意。

不单单是美国。在日本，AQUA团队研发的热泵滚筒式洗干一体机，获得当地知名时尚杂志《ESSE》年度大赏金奖；在欧洲，Candy研发出了市场上第一款具备独特连接的电磁式灶台，成为当地爆款；在新西兰，斐雪派克研发出可实现长时间低温烹饪的烤箱，被当地报纸授予2021最佳产品……

用户认可，才能实现科技和市场领先

海尔智家这些改变产业格局、行业趋势、用户体验的创新成果，离不开其“为用户研发”的创新基因。

这种从用户中来，回到用户中去的科技创新思维，让海尔智家的创新更有“生活的味道”，不仅实现了全球市场的引领，更是在这个“以用户为主”的时代之下得到了业界全面认可。

今年3月，海尔智家在全国颠覆性技术创新大赛中以全票通过的成绩拿下行业唯一优胜奖；同样在3月，海尔智家获56项红点奖，创下历年获奖数量新高。4月，海尔智家获42项iF奖，居行业第一；4月15日，海尔智家再获中国专利金奖，成为此次家电业唯一获奖品牌。

从整体上看，海尔智家目前在专利、标准、国家认可、工业设计等方面都已实现行业引领。

科技成果实现全面引领还不够，因为所有的科技创新，最终都需要历经市场验证。欧睿国际数据显示，2021年海尔实现全球大型家用电器品牌零售量13连冠。在美国，GEA已成为当地行业增长最快公司；在新西兰，斐雪派克位居当地白电市场NO.1；在日本，AQUA社区洗份额达到70%以上；在泰国，海尔冰箱、空调均为线上TOP1；在巴基斯坦，海尔智家整体市场份额连续5年TOP1。

从高端走向场景，进一步拉近和用户的距离

很多人好奇，为什么海尔智家能一直高效产出创新成果？这背后除了“用户思维”的创新理念之外，也离不开其前瞻性的模式创新及战略升维。李华刚表示：“我们要从高端品牌走向场景品牌。卡萨帝做到了最懂用户，而三翼鸟要做的，是进一步放大用户价值。”

随着用户需求向一站式、智慧化、便捷化升级，海尔智家的创新战略也随之从“产品科技”向“场景科技”换道。李华刚在现场为我们描述了这样一幅场景：在智慧厨房里，有温暖的灯光，有悠扬的音乐，在愉悦的氛围里简单操作就能品味各地美食。这不是电器的简单连接就能做到的，而是改变了观念，把场景融入到了用户生活中去。

今年年初，海尔集团宣布成立5大委员会。其中，“科学与技术委员会”计划未来3年投入600亿，加速5大关键核心技术攻关。这不光是一步承接国家战略指向、夯实科技创新壁垒的先手棋，更是海尔智家在场景创新、生态创新战略换道的当下，给予全球研发人直面新需求、新机遇、新挑战的底气。